1
Wanneer moet ik mijn keuken betalen?
De betaalmomenten staan op uw opdrachtbevestiging. Zo weet u vooraf welke bedragen op welk moment verschuldigd zijn.
2
Wanneer moet ik het restantbedrag betalen?
Het restantbedrag dient uiterlijk 14 dagen vóór de geplande levering te zijn voldaan.
3
Waarom moet ik vóór levering betalen?
Uw keuken wordt speciaal voor u geproduceerd en de materialen zijn vóór levering al ingekocht en ingepland. Voor vrijgave van de levering moet de betaling volgens afspraak zijn voldaan.
4
Kan ik ook betalen bij levering?
Wij werken met de betaalafspraken op de opdrachtbevestiging. Neem tijdig contact op wanneer u hierover een bijzondere situatie wilt bespreken.
5
Kan ik in termijnen betalen?
De standaard betaalmomenten staan op uw opdrachtbevestiging. Afwijkende afspraken zijn alleen mogelijk wanneer deze vooraf schriftelijk zijn vastgelegd.
7
Ik heb per ongeluk het verkeerde bedrag overgemaakt.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Wij controleren de betaling en zorgen voor een correcte verwerking.
8
Mijn betaling is nog niet verwerkt.
Bankbetalingen kunnen enige verwerkingstijd hebben. Stuur bij twijfel een betalingsbewijs, zodat wij dit kunnen controleren.
9
Wat gebeurt er als mijn betaling niet op tijd binnen is?
Wij nemen contact met u op. Een openstaand bedrag kan gevolgen hebben voor de levering of planning. Meld verwachte vertraging daarom tijdig.
10
Kan mijn levering doorgaan als ik nog niet volledig heb betaald?
De betaling moet volgens de gemaakte afspraken zijn voldaan voordat de keuken wordt vrijgegeven voor levering.
11
Zijn op mijn aankoop CBW-voorwaarden van toepassing?
Ja. Op onze overeenkomsten zijn de toepasselijke CBW-voorwaarden van toepassing. U ontvangt deze bij het sluiten van de overeenkomst.
12
Wat zijn de CBW-voorwaarden?
Dit zijn algemene voorwaarden voor de woonbranche met afspraken over onder meer betaling, levering, garantie, klachten en annulering.
13
Waarom werken jullie met CBW-voorwaarden?
De voorwaarden geven duidelijkheid over de rechten en verplichtingen van beide partijen en helpen misverstanden te voorkomen.
14
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Een keuken wordt speciaal voor u samengesteld. Annuleren is daarom niet kosteloos. Neem zo snel mogelijk contact op om de mogelijkheden en gevolgen te bespreken.
15
Wat gebeurt er als mijn woning nog niet klaar is?
Neem direct contact op. Wij bespreken de gevolgen voor levering, opslag en montage. Eventuele extra kosten worden vooraf toegelicht.
16
Kan ik mijn levering uitstellen?
Dat hangt af van de fase van de bestelling en planning. Geef een wijziging zo vroeg mogelijk door.
17
Wat gebeurt er als mijn opleverdatum verandert?
Informeer ons direct. Wij bekijken welke gevolgen dit heeft voor productie, opslag, levering en montage.
18
Wat als mijn nieuwbouwwoning vertraging oploopt?
Meld dit zo vroeg mogelijk. Samen bekijken we hoe de planning kan worden aangepast en of opslag nodig is.
19
Mag ik mijn keuken nog wijzigen nadat ik heb besteld?
Dat hangt af van de productiefase. Wijzigingen zijn soms nog mogelijk, maar kunnen extra kosten of vertraging veroorzaken.
20
Waarom kan ik na een bepaalde datum geen wijzigingen meer doorgeven?
Na de definitieve bestelling wordt uw keuken geproduceerd en worden materialen vastgelegd. Wijzigingen zijn dan vaak niet meer mogelijk.
21
Wat gebeurt er als een leverancier een prijs wijzigt nadat ik heb besteld?
Voor een definitieve overeenkomst gelden de vastgelegde afspraken, tenzij in de opdracht uitdrukkelijk iets anders is bepaald.
22
Ik heb een klacht over mijn factuur. Wat moet ik doen?
Neem contact op en geef aan welk onderdeel volgens u niet klopt. Wij controleren de factuur en geven een duidelijke toelichting.
23
Ik ben het niet eens met een beslissing. Wat kan ik doen?
Neem contact met ons op en leg uit waarom u het niet eens bent. Wij bekijken de situatie opnieuw en lichten onze beoordeling toe.
24
Kan ik mijn facturen digitaal ontvangen?
Ja. Facturen worden in principe digitaal verzonden.
25
Waar kan ik terecht als ik nog vragen heb?
Neem contact met ons op en vermeld uw ordernummer. Wij geven graag uitleg over uw opdracht, betaling of voorwaarden.