Kennisbank

U ontvangt doorgaans ongeveer één week vóór de levering bericht over het verwachte tijdvak. De exacte aankomsttijd kan afhankelijk zijn van de route, het verkeer en eerdere leveringen.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer u de afgesproken leverdatum wilt wijzigen. We bekijken dan welke mogelijkheden er nog zijn. Wanneer de keuken al is ingepland of onderweg is naar de opslag, kunnen hier kosten of praktische gevolgen aan verbonden zijn.

Ja. Er moet een volwassen persoon aanwezig zijn die de bezorgers toegang kan geven, de afleverlocatie kan aanwijzen en de levering kan controleren.

Uw keuken wordt geleverd op het afgesproken afleveradres en op een goed bereikbare, droge en veilige plek in de woning. De ruimte moet voldoende groot en vrij toegankelijk zijn.

Ja. Zorg dat de afgesproken afleverruimte leeg, schoon, droog en goed bereikbaar is. Zo kunnen de onderdelen veilig worden neergezet en voorkomt u beschadigingen.

Zorg voor een vrije doorgang vanaf de voordeur tot aan de afleverruimte. Bescherm kwetsbare vloeren en verwijder obstakels, breekbare voorwerpen en huisdieren uit de looproute.

De bezorgers brengen de keukenonderdelen naar de afgesproken ruimte en plaatsen deze daar zorgvuldig. Controleer samen met de bezorger of er zichtbare transportschade is en meld bijzonderheden direct.

Laat de beschadiging op de afleverdocumenten noteren en maak duidelijke foto’s van de verpakking en het onderdeel. Neem daarna contact met ons op, zodat wij de melding kunnen beoordelen.

Maak duidelijke overzichts- en detailfoto’s en neem zo snel mogelijk contact met ons op. Bewaar de verpakking indien mogelijk totdat de melding is beoordeeld.

De levertijd verschilt per onderdeel en leverancier. Wij bestellen het onderdeel zo snel mogelijk en informeren u zodra een verwachte leverdatum bekend is.

Onderdelen worden vaak speciaal voor uw keuken geproduceerd. Productie, transport en beschikbaarheid bij de leverancier bepalen daardoor de levertijd.

Een keuken bestaat uit onderdelen van verschillende leveranciers met verschillende productietijden. Soms wordt een onderdeel later geleverd om de hoofdlevering en montage niet onnodig uit te stellen.

Wij beoordelen de schade aan de hand van foto’s en informatie van de bezorger of monteur. Daarna bepalen wij of herstel, vervanging of een andere oplossing passend is.

Neem hierover zo vroeg mogelijk contact met ons op. Tijdelijke opslag is soms mogelijk, maar beschikbaarheid, duur en eventuele kosten moeten vooraf worden afgestemd.

Neem direct contact met ons op. We bespreken welke gevolgen dit heeft voor levering, opslag en montage. Hoe eerder u dit meldt, hoe meer mogelijkheden er meestal zijn.

Een wijziging van het afleveradres is soms mogelijk wanneer dit tijdig wordt doorgegeven. Het nieuwe adres moet bereikbaar en geschikt zijn voor de levering. Eventuele extra kosten worden vooraf besproken.

Neem gerust contact met ons op. Vermeld uw naam en ordernummer, zodat wij uw planning en afspraken snel kunnen terugvinden.

Bij montage door JKO controleert de monteur vóór de start de geleverde onderdelen op zichtbare schade en compleetheid. Meld opvallende schade aan de verpakking wel direct bij levering.

Bij zelfmontage controleert u samen met uw eigen monteur de levering. Meld zichtbare transportschade direct en controleer vóór montage of de onderdelen aansluiten op de documenten.

Nee. Laat de verpakkingen bij voorkeur gesloten tot de JKO-monteur start. Zo blijven de onderdelen beschermd en kan de monteur de levering overzichtelijk controleren.

U mag de dozen zorgvuldig openen om de levering te controleren. Bewaar labels en verpakkingen totdat duidelijk is dat de onderdelen compleet en onbeschadigd zijn.

Meld het bij JKO. De monteur controleert tijdens de montage wat ontbreekt en wij regelen waar nodig de nalevering en montage.

Meld het bij JKO met uw ordernummer. Wij regelen waar nodig het onderdeel

De JKO-monteur beoordeelt welk deel veilig kan worden gemonteerd. Het ontbrekende onderdeel wordt later via JKO afgewerkt.

U en uw monteur bepalen zelf of de montage veilig kan doorgaan. Houd rekening met extra demontage- en montagewerk bij de nalevering.

Wanneer montage onderdeel is van uw JKO-opdracht, plannen wij de montage van het noodzakelijke nageleverde onderdeel.

U of uw eigen monteur monteert de nalevering. De arbeids- en montagekosten zijn voor rekening van de klant.

Een door JKO ingeplande monteur monteert uw keuken volgens de opdracht en tekeningen. JKO is uw aanspreekpunt voor planning, uitvoering, oplevering en eventuele servicepunten.

De duur hangt af van de grootte, uitvoering en situatie in de woning. Een keuken wordt vaak in meerdere dagen geplaatst. De monteur kan bij aanvang een betere inschatting geven.

De monteur stemt doorgaans in de week vóór de montage de datum, planning en voorbereiding met u af. Kort vóór de levering of montage kunnen de laatste praktische afspraken worden bevestigd.

Bij de start en bij de oplevering moet u of een bevoegde volwassene aanwezig zijn. Bespreek met de monteur of aanwezigheid gedurende de hele montage nodig is.

Zorg voor een droge, lege en werkbare ruimte, een vlakke afgewerkte vloer, geschikte en zo haaks mogelijke wanden, leidingen en elektra volgens de tekening en voldoende licht en stroom.

De monteur beoordeelt de situatie vóór de start en neemt bij afwijkingen contact op met JKO. De montage kan worden uitgesteld of er kunnen extra werkzaamheden en kosten ontstaan.

Wanneer water, afvoer, elektra en aansluitpunten volgens de tekening zijn geplaatst, kan de monteur veilig en zonder onnodige vertraging werken.

De monteur controleert de goederen vóór de start op zichtbare schade, compleetheid en aansluiting op de situatie. Bij afwijkingen neemt de monteur eerst contact op met JKO.

Meerwerk wordt alleen uitgevoerd nadat dit met JKO is afgestemd en goedgekeurd. De monteur maakt hierover niet zelfstandig prijsafspraken met u.

Janssen & Ko blijft uw aanspreekpunt. Praktische zaken op locatie kunt u met de monteur bespreken, maar wijzigingen, meerwerk en service lopen via JKO.

Leidingen en aansluitpunten moeten vóór de montage volgens de verstrekte tekeningen gereed zijn, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

Deze werkzaamheden behoren niet standaard tot de keukenmontage. Plan schilder-, stuc- en vloerwerk bij voorkeur vóór of na de montage, volgens de voorbereiding die met u is besproken.

De exacte afwerking hangt af van de opdracht. Aansluitingen en kitnaden die onderdeel zijn van de keukenmontage worden uitgevoerd zoals afgesproken. Schilder- en stucafwerking rondom de keuken valt doorgaans buiten de montage.

Niet altijd. Kit, lijm en bepaalde aansluitingen kunnen tijd nodig hebben om uit te harden. De monteur vertelt welke onderdelen u direct kunt gebruiken.

Gebruik deze pas nadat ze correct zijn aangesloten, getest en door de monteur zijn vrijgegeven. Houd rekening met de aangegeven droogtijd van kit en lijm.

Een keuken bestaat uit veel onderdelen en werkzaamheden. Soms zijn meerdere montagedagen nodig of moet een onderdeel worden nageleverd.

De monteur legt dit vast en meldt het bij JKO. We beoordelen of de montage kan doorgaan en regelen het juiste onderdeel of herstel.

Bij montage door JKO plannen wij de montage van een noodzakelijk nageleverd of vervangen onderdeel via JKO.

Wanneer het servicepunt onder onze levering of montageverantwoordelijkheid valt, loopt de afhandeling via JKO. Bij gebruikersschade of werkzaamheden buiten de opdracht kunnen kosten gelden

Meld schade direct bij de monteur en laat deze vastleggen met foto’s en op het opleverformulier. JKO beoordeelt vervolgens de oorzaak en passende oplossing.

Bij oplevering loopt u de keuken samen met de monteur na. Eventuele servicepunten worden vastgelegd en u ontvangt waar nodig uitleg over onderhoud, apparatuurregistratie en garantie.

Het formulier legt vast welke werkzaamheden zijn uitgevoerd en welke zichtbare aandachtspunten tijdens de oplevering zijn besproken.

Neem vooraf contact op met JKO en zorg bij voorkeur voor een bevoegde vervanger. Afwezigheid kan de controle, uitleg en ondertekening bemoeilijken.

De keuken geldt als opgeleverd nadat de afgesproken werkzaamheden zijn uitgevoerd en het opleverformulier is afgerond. Vastgelegde servicepunten kunnen daarna nog worden afgehandeld.

Meld het zo snel mogelijk bij JKO met uw ordernummer en duidelijke foto’s. Wij beoordelen of het om product, montage, gebruik of een ander aandachtspunt gaat.

Dit hangt af van wat in uw opdracht is opgenomen. De monteur houdt de werkplek netjes

Tijdens montage kan enige stof- en geluidsoverlast ontstaan. Dek kwetsbare vloeren en meubels vooraf goed af en houd kinderen en huisdieren uit de werkruimte.

Neem zo vroeg mogelijk contact op met JKO. Wanneer de keuken en monteur al zijn ingepland, kunnen aan verplaatsing kosten en gevolgen voor de planning verbonden zijn.

Neem contact op met de planning of serviceafdeling van JKO en vermeld uw ordernummer.

Bij zelfmontage monteert u de keuken zelf of schakelt u rechtstreeks een eigen monteur in. De uitvoering en verantwoordelijkheid voor de montage liggen dan bij u en/of uw monteur.

U bent zelf verantwoordelijk voor de montage en voor de werkzaamheden van een door u ingeschakelde monteur. JKO is geen opdrachtgever van deze monteur.

Bij zelfmontage bent u zelf het aanspreekpunt voor de uitvoering. Planning, prijsafspraken en communicatie verlopen rechtstreeks tussen u en uw monteur.

Nee. Wanneer u zelf een monteur inschakelt, maakt u rechtstreeks afspraken over planning, uitvoering, prijs en service.

Wij leveren de beschikbare ordertekeningen en productinformatie die bij uw keuken horen. U en uw monteur blijven verantwoordelijk voor controle en correcte uitvoering op locatie.

Ja. Uw monteur moet vóór de montage controleren of de ruimte, maten, leidingen, elektra en aansluitpunten geschikt zijn.

Zorg voor een droge, lege en werkbare ruimte, geschikte wanden en vloer en aansluitingen volgens de tekeningen. Controleer daarnaast of u over geschikt gereedschap en voldoende vakkennis beschikt.

Voor vragen over de geleverde producten of beschikbare documenten mag uw monteur contact opnemen. JKO neemt de planning, instructie of verantwoordelijkheid voor de montage echter niet over.

Een montagefout bij zelfmontage valt onder de verantwoordelijkheid van u of uw eigen monteur. Herstel- en arbeidskosten zijn niet voor rekening van JKO.

Ja. De productgarantie blijft van toepassing volgens de geldende voorwaarden. Deze garantie heeft betrekking op het product zelf en niet op de uitvoering van de montage.

Nee. JKO geeft geen montagegarantie op werkzaamheden die u zelf of een door u ingeschakelde monteur uitvoert.

Controleer de levering bij ontvangst op zichtbare transportschade en meld dit direct. Controleer vóór montage of de ontvangen onderdelen aansluiten op de documenten en uw ruimte.

U mag de keuken uitpakken, maar doe dit zorgvuldig en bewaar labels en verpakkingen totdat u de levering heeft gecontroleerd. Schade door uitpakken of montage is geen transportschade.

Meld het ontbrekende onderdeel bij JKO met uw ordernummer en duidelijke informatie. Wij controleren of een nalevering nodig is.

U of uw eigen monteur plaatst, vervangt, stelt af of monteert het nageleverde onderdeel. Dit behoort niet tot de overeenkomst met JKO.

De montage-, demontage- en arbeidskosten zijn bij zelfmontage voor rekening van de klant, ook wanneer het onderdeel wegens een foutieve, onvolledige of beschadigde levering wordt nageleverd.

Wanneer het onderdeel is ontvangen, stemmen we met u af of het wordt geleverd of kan worden afgehaald. De montage regelt u zelf.

Meld het defect bij JKO of, bij apparatuur, rechtstreeks bij de fabrikant. Wij beoordelen de productgarantie

Schade die tijdens de zelfmontage door u of uw monteur ontstaat, moet u rechtstreeks met de betreffende monteur en diens verzekering afhandelen.

Dat is alleen mogelijk na afzonderlijke beoordeling, beschikbaarheid en een nieuwe schriftelijke opdracht. Houd rekening met extra kosten en het feit dat JKO eerst de bestaande situatie moet controleren.

Werkzaamheden buiten JKO om mogen niet zonder voorafgaande schriftelijke afstemming worden vermengd met een opdracht die via JKO loopt.

Bij zelfmontage regelt u dit zelf met een vakbekwame installateur. Elektrische, water- en gasaansluitingen moeten veilig en volgens de voorschriften worden uitgevoerd.

U controleert de gemonteerde keuken samen met uw eigen monteur. Er vindt geen montageoplevering door JKO plaats.

Meld zichtbare transportschade direct bij levering en bij JKO, bij voorkeur met foto’s van verpakking en onderdeel.

Meld het productgebrek bij JKO met duidelijke foto’s. Wij beoordelen het geleverde product, maar niet de kwaliteit van de door u uitgevoerde montage.

Stuur duidelijke foto’s en een omschrijving. Wij kunnen het product beoordelen

Nee, tenzij JKO vooraf schriftelijk een specifieke vergoeding heeft goedgekeurd. Maak daarom geen kosten namens JKO zonder voorafgaand akkoord.

Voor vragen over de levering of het product kunt u contact opnemen met JKO. Voor planning, uitvoering, arbeidskosten en montagevragen neemt u contact op met uw eigen monteur.

U kunt uw serviceverzoek bij ons melden met uw naam, ordernummer, een duidelijke omschrijving en indien mogelijk foto’s. Hoe completer de informatie, hoe sneller wij de melding kunnen beoordelen.

Wij ontvangen graag uw naam, ordernummer, een duidelijke omschrijving, foto’s en eventueel een korte video wanneer het om beweging of geluid gaat.

Met duidelijke foto’s kunnen wij vaak direct bepalen of een onderdeel besteld moet worden, een bezoek nodig is of wij u op afstand kunnen helpen.

Stuur een overzichtsfoto, een foto van het betreffende onderdeel en een detailfoto van het probleem. Een foto vanuit een andere hoek kan extra duidelijkheid geven.

Ja. Een korte video is vooral handig bij een geluid, storing of bewegend onderdeel.

Wij beoordelen uw melding zo snel mogelijk. De reactietijd hangt af van de aard van de melding en de ontvangen informatie.

Wij beoordelen de melding, vragen indien nodig aanvullende informatie op en bepalen de passende vervolgstap, zoals advies, een onderdeel bestellen of een servicebezoek.

Wij schakelen een fabrikant in wanneer specialistische productkennis of een garantiebeoordeling nodig is. Bij storingen aan apparatuur neemt u voor de snelste route rechtstreeks contact op met de fabrikant.

Ja. Op de keuken en geleverde onderdelen geldt garantie volgens de toepasselijke voorwaarden en wettelijke regels. De duur en voorwaarden kunnen per product verschillen.

Garantie heeft betrekking op gebreken door materiaal-, productie- of constructiefouten en op werkzaamheden waarvoor wij verantwoordelijk zijn.

Garantie geldt niet voor onder meer onjuist gebruik, onvoldoende onderhoud, normale slijtage, schade na oplevering, werkzaamheden van derden of ongeoorloofde wijzigingen.

Gebruikersschade ontstaat tijdens het gebruik en is niet het gevolg van een product- of montagefout, bijvoorbeeld stootschade, krassen of schade door verkeerde schoonmaakmiddelen.

Lichte gebruikssporen die bij normaal dagelijks gebruik na verloop van tijd ontstaan, vallen onder normale slijtage.

Een productiefout is een afwijking die tijdens de productie is ontstaan. Bij twijfel beoordelen wij dit samen met de leverancier.

De oorzaak bepaalt welke oplossing passend is en of de situatie onder garantie valt. Daarom vragen wij soms foto’s, informatie of een inspectie.

Neem bij een storing aan apparatuur rechtstreeks contact op met de fabrikant. Deze beschikt over gespecialiseerde monteurs en kan meestal het snelst helpen. Wordt u terugverwezen of vermoedt u een montageprobleem, neem dan contact met ons op.