Service en garantie

U kunt uw serviceverzoek bij ons melden met uw naam, ordernummer, een duidelijke omschrijving en indien mogelijk foto’s. Hoe completer de informatie, hoe sneller wij de melding kunnen beoordelen.

Wij ontvangen graag uw naam, ordernummer, een duidelijke omschrijving, foto’s en eventueel een korte video wanneer het om beweging of geluid gaat.

Met duidelijke foto’s kunnen wij vaak direct bepalen of een onderdeel besteld moet worden, een bezoek nodig is of wij u op afstand kunnen helpen.

Stuur een overzichtsfoto, een foto van het betreffende onderdeel en een detailfoto van het probleem. Een foto vanuit een andere hoek kan extra duidelijkheid geven.

Ja. Een korte video is vooral handig bij een geluid, storing of bewegend onderdeel.

Wij beoordelen uw melding zo snel mogelijk. De reactietijd hangt af van de aard van de melding en de ontvangen informatie.

Wij beoordelen de melding, vragen indien nodig aanvullende informatie op en bepalen de passende vervolgstap, zoals advies, een onderdeel bestellen of een servicebezoek.

Wij schakelen een fabrikant in wanneer specialistische productkennis of een garantiebeoordeling nodig is. Bij storingen aan apparatuur neemt u voor de snelste route rechtstreeks contact op met de fabrikant.

Ja. Op de keuken en geleverde onderdelen geldt garantie volgens de toepasselijke voorwaarden en wettelijke regels. De duur en voorwaarden kunnen per product verschillen.

Garantie heeft betrekking op gebreken door materiaal-, productie- of constructiefouten en op werkzaamheden waarvoor wij verantwoordelijk zijn.

Garantie geldt niet voor onder meer onjuist gebruik, onvoldoende onderhoud, normale slijtage, schade na oplevering, werkzaamheden van derden of ongeoorloofde wijzigingen.

Gebruikersschade ontstaat tijdens het gebruik en is niet het gevolg van een product- of montagefout, bijvoorbeeld stootschade, krassen of schade door verkeerde schoonmaakmiddelen.

Lichte gebruikssporen die bij normaal dagelijks gebruik na verloop van tijd ontstaan, vallen onder normale slijtage.

Een productiefout is een afwijking die tijdens de productie is ontstaan. Bij twijfel beoordelen wij dit samen met de leverancier.

De oorzaak bepaalt welke oplossing passend is en of de situatie onder garantie valt. Daarom vragen wij soms foto’s, informatie of een inspectie.

Neem bij een storing aan apparatuur rechtstreeks contact op met de fabrikant. Deze beschikt over gespecialiseerde monteurs en kan meestal het snelst helpen. Wordt u terugverwezen of vermoedt u een montageprobleem, neem dan contact met ons op.

Laat ons weten waarom de oplossing volgens u niet passend is. Wij bekijken de situatie opnieuw en leggen onze beoordeling en mogelijkheden duidelijk uit.

De melding blijft open totdat de afgesproken werkzaamheden zijn uitgevoerd of de melding op een andere duidelijke manier is afgerond.

Nee. U kunt meerdere punten tegelijk doorgeven. Wij bekijken welke werkzaamheden kunnen worden gecombineerd.

Ja. Ook na langere tijd kunt u contact opnemen. Wij beoordelen welke garantie, service of betaalde herstelmogelijkheden van toepassing zijn.

De melding is afgerond wanneer de afgesproken oplossing is uitgevoerd of u een duidelijke terugkoppeling over de uitkomst heeft ontvangen.

Neem contact met ons op en omschrijf wat er is gebeurd en welke oplossing u verwacht. Wij nemen uw klacht zorgvuldig in behandeling.

Niet altijd. Soms kunnen we op afstand helpen. Wanneer een bezoek nodig is voor een product- of montagepunt binnen onze opdracht, plant JKO dit in.

Niet voor montagewerk. Wij beoordelen het product en leveren zo nodig een onderdeel, maar demontage, montage en afstelling voert u of uw eigen monteur uit.

Bij een gebrek dat onder onze product- of montageverantwoordelijkheid valt, worden geen servicekosten berekend. Bij gebruikersschade of werk buiten de opdracht kunnen kosten gelden.

Productgarantie kan van toepassing zijn, maar onderzoek naar of herstel van zelf uitgevoerde montage en de bijbehorende arbeidskosten zijn voor rekening van de klant.

JKO regelt een passende oplossing en, wanneer dit onderdeel is van onze montageverantwoordelijkheid, ook de noodzakelijke montage.